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如何有效的规避业务员走私单行为

时间:2019-10-29 10:34 来源:房价网 阅读:
1、如何有效的规避业务员走私单行为?
(1)在晨会上经常提醒,给员工打预防针,告之私自吃单的严重后果,和公司在这件事情上的坚定处罚立场。
(2)发动员工互相监督。
(3)员工出门时建立登记制度,回复时说明客户未成交原因。由店长和经理对客户进行原因回访,同时也可以让客户感受到对自己的重视。
(4)建议有效的奖惩制度,并准确实施,让员工觉得私自吃单得不偿失。
(5)月底让员工提供工作报告,由店长或经理进行抽查回访。
2、员工承受不了业绩压力,出现情绪波动怎么办?
(1)首先分析没有业绩的原因:本人不努力,对业务的钻研精神极度欠缺,列为调整对象,经过限定时间观察后调整;领悟力不够,不能举一反三,加大辅导力度,限定时间内作细致观察,若仍无进步仍需调整。仔细判断后认为该人员有实力、有潜力未发挥,处于瓶颈期时,应继续予以信赖、鼓励和支持,放宽一定的时限,期待一定的改观。
(2)主动和员工沟通,让他把内心压力释放出来,作思想工作,要求将主要精力引导到工作中去。并让业绩好的员工做好帮带工作,多给几单公司房源让其努力。
(3)必要的休假,使其精神得到一定的放松。
(4)鼓励信心,以往的业绩和成功案例来增强他的信心,可列举成交量,成交额等数据,或以平均水平比较法,使其相信自己是有能力的。
3、如何和业务人员进行有效的沟通?
(1)让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对店长的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生,店长可以让员工对店长的意图作出反馈。
比如,当你向员工布置了一项任务之后,你可以接着向员工询问:“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。
如果复述的内容与店长的意图相一致,说明沟通是有效的;如果员工对店长的意图的领会出现了差错,可以及时进行纠正。同时,你可以观察他们的眼睛和其它体态举动,了解他们是否正在接收你的信息。
(2)对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的行话和技术用语。
因此店长应该选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。
比如,在正式分配任务之前,让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿,对他们不明白的地方先作出解答。
(3)积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为,要使沟通有效,双方都应当积极投入交流。
当员工发表自己的见解时,店长也应当认真地倾听。积极的倾听要求店长把自己置于员工的角色上,以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。
同时,倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断,当店长听到与自己的不同的观点时,不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言,而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
(4)注意恰当地使用肢体语言
在倾听他人的发言时,还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。
比如,赞许性的点头,恰当的面部表情,积极的目光相配合,不要看表,翻阅文件,拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注,他就乐意向你提供更多的信息,否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。
(5)注意保持理性,避免情绪化行为
在接受信息的时候,接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。店长在与员工进行沟通时,应该尽量保持理性和克制,如果情绪出现失控,则应当暂停进一步沟通,直至回复平静。
4、当业务员取得良好销售业绩,暴露出自满骄傲情绪时,怎么办?
(1)正向引导,通过单独的沟通,对该人员的能力结构进行分析,让房产经纪人明白仍有很多欠缺,需进一步提高。
(2)反向引导,加重任务数量和扩大任务范围,布置部分人员力所不及的事,一定程度上让其产生挫折感,再通过单独的沟通使其清醒。
5、当业务员之间因争抢客户而发生冲突时,怎么办?
首先立即制止冲突,找明原因。然后按既定的客户归属原则来制定客户归属,如客户归属原则制度上存在一定的漏洞,必须马上及时调整。
调整过程和处理过程应该是透明的,应该让整个店员工都明白规则。然后作出相关处罚决定,做到赏罚分明。
6、当公司制定的或许存在—定不合理现象的制度,确定要实施时,怎么办?
先按照公司规定实施,并且保持一定的弹性,在实施过程中整理意见和事实,迅速向上反应,阐述自己的观点和员工的看法,希望制度得以调整。
同时将自己的这种努力让员工感受到,努力避免在执行过程中,因制度的不合理性急剧地损害到下属人员的利益。
7、当业务员对待遇、提成等不满时,怎么办?
单独沟通,以公司的发展和个人的发展说服他,举出公司其他对员工福利和优待的部分,让他目光放长远一点。
同时注意不要让他的情绪影响到其他人,以免产生更大范围的波动。如员工实在不能接受,在向上级报告后,按照相关规定将其劝退。
8、当业务员无法完成指标,要求降低指标时,怎么办?
坚决不能同意,以避免其它业务员以此作为条件与您谈判,同时与他进行有效的激励和沟通,分析业绩不畅地原因,帮助他更好地提高业绩,但是在下月的指标制定时,尽量将其指标制定的更加合理一些。
9、当一个主力房地产经纪人屡次违反工作纪律时,怎么办?
单独沟通,指出门店和公司不会因为失去一位优秀业务员而导致销售失利,要让他明白,优异的业绩并不能让任何人做到随心所欲。
没有公司搭建的良好平台,没有各部门的通力合作,一个房地产经纪人是取得不了销售业绩的。并根据违反纪律的情况并对此作出相应的处罚,昭示其他员工。
10、当您发现某业务员很有潜力,并想重点培养时,怎么办?
严格要求并委以重任,表明您很器重他,但不要有任何许诺,在日常工作中,不要与他很亲密,处事要公正,以免其他业务员产生误解。并以实际情况来检验他的真实潜力。
11、当您召开销售研讨会或晨会,要求大家发表意见,而人人保持沉默时,怎么办?
会议气氛一定要轻松,可以指名发言,形成讨论的要求之一是主持人要暂时淡出主导地位,由其他人员自由发挥,或在会前要求个别人员先作适当准备,以避免冷场。
12、当业务员情绪不稳定,有大量人员准备辞职时,怎么办?
仔细分析每个人准备辞职的原因,为了支撑现有的销售工作,必需对其中的一部分人员进行挽留,在挽留成功的同时,向公司寻求后备人员的支援,对态度坚决的辞职者,必经要求其将工作进行完整移交,保证正常工作的延续性。
13、当门店内部拉帮结派,出现小团体时,怎么办?
坚决制止这种现象,注意分化瓦解,小团体是因为共同的观点或利益而形成的,改变这部分人的观点或利益关系,另外,还可以通过公司各门店之间人员的调动方式解决这个问题。
14、当某业务员因悟性不足,无法提高基本销售技能,业绩不佳,但同时平常的工作又勤勤恳恳时怎么办?
对于勤恳而悟性不高的业务员,要给多些时间锻炼,找一些好的房地产经纪人说教,随时帮助其分析业绩差的原因,不要急于求成,假以时日,业绩应该会所有所突破。
15、当下级业务员越级反映情况时,怎么办?
越级反映的定有其苦衷,应抱着对事不对人的态度,与该业务员单独沟通,要求他以后有事直接沟通,避免越级反映的情况出现。
16、当公司即定的对案场种种奖励条件,迟迟不能兑现时,怎么办?
(1)稳定案场人员情绪,使案场工作保持正常。
(2)向上力争,要求在限定时间内兑现。
17、当你急需公司各领导或其他部门配合完成某事时,对应方反应过慢,怎么办?
横向合作建立在垂直管理的基础上,按正常途径逐级要求配合与帮助,但明确要求截止时间,在这一段时间中,对此事要进行跟踪催办。
18、当小组长处理组内事物不公时,怎么办?
如系确实的不公平,应对组长严肃处理,并拨乱反正,消除基层销售人员的积怨。
19、当门店内小组中两名销售人员出现恶性竞争时,怎么办?
视情节轻重,予以处罚,必要时可提交人员淘汰建议报告,绝不姑息,绝不能让害群之马影响整个专案组的团结与相对稳定。
20、当你的命令下达以后,未能得到严格贯彻执行时,怎么办?
首先考虑该指令是否合理,如完全合理,则重申命令,调换执行人,并对原执行人作出相应处罚。
21、当业务员流失后,新进人员尚无法马上挑起重担时,怎么办?
身先士卒,以你的积极态度和鼓励带动新人,并要求老员工以热情的帮助来协助新人共同完成。
22、当门店内大部分是未有从业经验业务员时,怎么办?
以系统的培训和经验的积累,逐步将他们培养出来。
23、当你发现某业务员在解说中,出现明显错误时,怎么办?
事后将错误指出,并要求业务员打电话向客户说明。
24、当客户声明直接找房主谈价时,怎么办?
要求客户在现场下定后,再找发展商谈价格,以保证公司的利益。
25、当部门内部出现流言蜚语时,怎么办?
坚决制止,找出源头,严肃处理。 业务员
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